Politica de Retur

În România, returnarea produselor este reglementată de Legea nr. 449/2003 și Ordonanța de Urgență nr. 34/2014. Aceste acte normative au fost concepute pentru a proteja drepturile consumatorilor și pentru a asigura faptul că aceștia pot returna produsele achiziționate în anumite condiții. În esență, aceste legi garantează faptul că oricine a cumpărat un produs are dreptul de a-l returna în cazul în care nu este mulțumit de calitatea acestuia sau dacă a constatat că produsul are un defect.

Conform prevederilor acestor legi, consumatorii au următoarele drepturi:

• dreptul de a returna produsele achiziționate la distanță, cum ar fi cele cumpărate de pe un magazin online, în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoiți să justifice decizia de returnare;
• dreptul de a returna produsele în aceeași stare în care au fost primite, fără a fi nevoiți să plătească vreo taxă suplimentară;
• dreptul de a alege orice mijloc de transport convenabil pentru a returna produsele, cu condiția ca acestea să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite;
• dreptul de a beneficia de restituirea contravalorii produselor este garantat, fără întârzieri nejustificate, și în orice situație, suma trebuie returnată în termen de maximum 14 zile de la momentul în care comerciantul a fost notificat cu privire la decizia consumatorului de a returna produsele;
• dreptul de a fi exonerați de orice responsabilitate în cazul oricărei diminuări a valorii produselor, cauzată de manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a evalua natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

În ceea ce privește procesul de returnare a produselor, comercianții au dreptul de a stabili propriile politici de returnare. Aceasta este o parte esențială a procesului, deoarece permite comerciantului să-și stabilească propriile reguli în concordanță cu legislația în vigoare și cu drepturile consumatorilor. Politicile de returnare trebuie să fie clare, ușor de înțeles și accesibile pentru toți clienții, pentru a evita orice neînțelegeri sau conflicte.

În anumite situații, comerciantul are dreptul de a refuza returnarea produselor. De exemplu, dacă produsele au fost desigilate sau utilizate necorespunzător de către consumator, comerciantul poate refuza returnarea acestora. Este esențial ca aceste condiții să fie comunicate în mod clar consumatorilor, pentru ca aceștia să fie conștienți de responsabilitățile pe care le au în procesul de
returnare.

Un alt aspect important este obligația comerciantului de a informa consumatorii despre dreptul lor de returnare și modalitățile de exercitare a acestuia. Aceasta este o obligație legală, dar și un pas important în construirea unei relații de încredere cu clienții. Informarea consumatorilor poate fi făcută atât în magazin, cât și online, sau prin alte metode de comunicare, precum e-mailul sau mesajele text.

Comerciantul are de asemenea dreptul de a rambursa suma plătită de consumatori în cazul returnării produselor. Legea prevede că această sumă trebuie returnată în termen de 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul a fost informat despre decizia de returnare a produsului. În cazul în care comerciantul nu a informat consumatorul despre condițiile de returnare, termenul de 14 zile poate fi prelungit până la un an.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR

În conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 referitoare la vânzarea produselor și garanțiile aferente, există categorii specifice de produse care, indiferent de motivele invocate, nu pot fi returnate de către consumatori. Aceste categorii includ:

1. Produsele confecționate conform specificațiilor sau personalizate conform dorințelor consumatorilor.
2. Ziarele sau alte publicații periodice care nu au fost livrate în cadrul unui abonament.
3. Produsele care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din cauza naturii lor (Cartuse de imprimante desigilate, CD-uri, DVD-uri, casete video sau software-uri).
4. Bilete pentru călătorii cu avionul sau trenul, bilete pentru concerte, rezervări la hotel, închirieri auto și servicii de catering rezervate pentru perioade sau date specifice.
5. Produsele susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă, precum alimentele, băuturile sau medicamentele.
6. Produsele utilizate necorespunzător de către consumatori, care au suferit daune în urma acestei utilizări inadecvate.
7. Produsele susceptibile de a fi copiate, cum ar fi jocurile video, filmele sau muzica.

Procedura retur:

1. Te rugam sa ne notifici in termenul de 14 zile prin email sau formular online.
2. Produsul poate fi verificat de către cumpărător, însă nu trebuie utilizat excesiv. În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, accesorii lipsă sau alte modificări care îi diminuează valoarea, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu deprecierea acestuia.
3. Costul transportului pentru retur este suportat de catre cumparator.
4.  Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Eventualele deteriorări apărute ca urmare a ambalării necorespunzătoare sunt responsabilitatea expeditorului.
5.  Nu sunt acceptate colete returnate cu plata ramburs sau cu taxe de transport neachitate de expeditor.
6. În cazul consumabilelor (cartușe, tonere, unități de imagine etc.) care au fost instalate, utilizate sau din care au fost îndepărtate elementele de sigilare ori de protecție, ne rezervăm dreptul de a evalua diminuarea valorii produsului și de a reține o sumă corespunzătoare acestei deprecieri.
7. Noi vom rambursa suma integrala care apare pe factura, inclusiv costul transportului.

Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea se va efectua pe același card utilizat la efectuarea plății sau în contul bancar indicat de cumpărător în formularul de retur, în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului.